מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים

מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולכל דין רלוונטי. בכל מקרה של סתירה בין הוראה במדיניות זו לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה — תגבר הוראת הדין.

זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק

רכישה באתר היא "עסקת מכר מרחוק". הלקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בחוק, ובמקרה של רכישת מוצר — בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. ניתן למסור הודעת ביטול גם לפני שהמוצר נשלח.

מניין הימים מתבצע בהתאם להוראות הדין, לרבות הוראות הנוגעות לימי מנוחה.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי, בתנאים הקבועים בחוק, לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 4 חודשים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק ללקוח, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית. החברה רשאית לבקש מסמך המוכיח את זכאותו של הלקוח להארכה, בהתאם להוראות הדין.

אופן הביטול

הודעת ביטול ניתן למסור בכל אחת מהדרכים הבאות:

• באמצעות הקישור הייעודי "ביטול עסקה" באתר;

• בדוא"ל: contactvela.il@gmail.com;

• בטלפון או WhatsApp: 0586072343;

• בדואר רשום לכתובת: שבטי ישראל 35, ראשון לציון;

• בעל פה, באמצעות הטלפון או בכל דרך אחרת שהדין מאפשר.

בהודעת הביטול ימסור הלקוח את שמו, מספר תעודת הזהות שלו ופרטים המאפשרים לזהות את העסקה, כגון מספר ההזמנה, ככל שנדרש.

אין חובה לנמק את הביטול.

החברה תאשר את קבלת הודעת הביטול בהתאם לדין. באתר יוצג קישור ייעודי וברור המאפשר למסור הודעת ביטול באופן מקוון.

ביטול לפני משלוח

לקוח רשאי למסור הודעת ביטול גם לפני שהמוצר נשלח.

במקרה שבו העסקה בוטלה כדין לפני משלוח המוצר, לא יהיה צורך בהחזרת המוצר, והחברה תשיב ללקוח את הסכום המגיע לו בהתאם להוראות הדין ולמדיניות זו.

החזר כספי בגין ביטול לפי החוק

בביטול שאינו עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, החברה תשיב ללקוח את הסכום ששולם בהתאם להוראות הדין, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

ההחזר יבוצע, ככל שניתן, באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.

החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות הדין.

במקרה שבו הלקוח כבר קיבל את המוצר, עלות החזרת המוצר לחברה תחול על הלקוח כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד.

ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד

במקרה שבו הביטול נובע מפגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי־אספקה במועד או נסיבה אחרת שבגינה אין לגבות דמי ביטול לפי דין:

• לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול;

• החברה תישא בעלות החזרת המוצר בהתאם להוראות הדין;

• החברה תשיב ללקוח את הסכום המגיע לו בהתאם להוראות הדין.

מומלץ לצרף לפנייה תיעוד רלוונטי, כגון תמונה או סרטון של הבעיה, ככל שניתן.

התחייבות החזר כספי ל־30 יום

מעבר לזכויות הביטול המוקנות ללקוח על פי דין, VELA מעניקה התחייבות להחזר כספי למשך 30 ימים ממועד קבלת המוצר.

אם הלקוח אינו מרוצה מהמוצר, הוא רשאי לפנות ל־VELA בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר ולבקש החזר כספי, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.

התחייבות זו נועדה לאפשר ללקוח לנסות את המוצר ולהחליט אם הוא מתאים לו.

במסגרת התחייבות זו, ניתן להחזיר את המוצר גם לאחר שנעשה בו שימוש סביר לצורך ניסיון והתרשמות מהמוצר, ובלבד שהמוצר לא ניזוק, לא נעשה בו שימוש בלתי סביר ולא נגרם לו נזק שאינו תוצאה של שימוש רגיל וסביר במוצר.

עלות החזרת המוצר במסגרת התחייבות ההחזר ל־30 יום תחול על VELA, בכפוף לעמידה בתנאי התחייבות זו.

לאחר שהמוצר יוחזר ל־VELA ויתקבל במצב התואם את תנאי ההתחייבות, החברה תבצע החזר כספי עבור מחיר המוצר ששולם.

התחייבות ההחזר ל־30 יום אינה גורעת מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן או מכל דין אחר. במקרה שבו החוק מעניק ללקוח זכות רחבה יותר, זכות זו תישמר במלואה.

ההתחייבות אינה חלה על מוצר שניזוק כתוצאה משימוש בלתי סביר, תאונה, נפילה, שינוי, תיקון או פעולה אחרת שאינה חלק משימוש רגיל במוצר.

החלפות

מעבר לזכויות הביטול וההחזר המפורטות לעיל, VELA מאפשרת החלפה אחת של המוצר בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לזמינות המוצר החלופי ולתנאים המפורטים במדיניות זו.

החלפה שאינה נובעת מפגם או אי־התאמה תתבצע לאחר שהמוצר יוחזר לחברה ובהתאם להנחיות שיימסרו ללקוח.

במקרה של החלפה עקב פגם או אי־התאמה, יחולו הוראות הדין והוראות הסעיף העוסק בפגם ואי־התאמה.

מוצרים שאינם ניתנים לביטול

בהתאם להוראות הדין, זכות הביטול אינה חלה, בין היתר, על קטגוריות מוצרים מסוימות כגון:

• מוצרים פסידים;

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות, בכפוף לתנאים ולמועדים הקבועים בדין;

• מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, אשר אריזתם המקורית נפתחה;

• "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה–1995.

החריגים יחולו רק במקרים ובתנאים שבהם הם חלים לפי הדין.

עצם היות המוצר במבצע או בהנחה אינו שולל את זכות הביטול הקבועה בחוק.

החזרת מוצר

כאשר נדרש להחזיר מוצר, החברה תמסור ללקוח את הוראות ההחזרה וכתובת ההחזרה הרלוונטית.

הלקוח מתבקש לא לשלוח מוצר לכתובת החברה הרשומה לעיל לפני קבלת הנחיות מהחברה, אלא אם נמסר לו אחרת.

במקרה של החזרה במסגרת התחייבות ההחזר ל־30 יום, החברה תישא בעלות ההחזרה בהתאם לתנאי ההתחייבות.

במקרה של ביטול לפי זכות הביטול החוקית, כאשר הביטול אינו עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח בהתאם להוראות הדין.

מוצרים דיגיטליים

 בהתאם לס' 14ג(ד) לחוק, זכות הביטול אינה חלה על "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה–1995 — לרבות קבצים דיגיטליים והורדות. המוצר הדיגיטלי יסופק לכתובת הדוא"ל שמסר הלקוח בתוך {X} שעות ממועד אישור התשלום. בתקלת אספקה — פנו אלינו ל{כתובת אימייל} לאספקה חוזרת או להחזר.

מועד ביצוע ההחזר

החברה תבצע החזר כספי בהתאם למועדים הקבועים בדין.

כאשר מדובר בהחזר במסגרת התחייבות ההחזר ל־30 יום, ההחזר יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, בהתאם לתנאי התחייבות זו.

החזר כספי יבוצע, ככל שניתן, לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה.

שוברי זיכוי

כאשר החברה מעניקה שובר זיכוי במקום או בנוסף להחזר כספי, השובר יהיה תקף בהתאם לתנאים ולתקופה שיימסרו ללקוח, ובכל מקרה לא יגרע מזכות כלשהי המגיעה ללקוח לפי דין.

אין באמור כדי לאפשר לחברה להחליף החזר כספי בשובר זיכוי במקרה שבו הדין מחייב את החברה לבצע החזר כספי.

ביטול הזמנה על ידי החברה

החברה רשאית לבטל הזמנה במקרה של טעות מהותית וברורה בתיאור המוצר או במחירו, חוסר במלאי, תקלה טכנית מהותית או נסיבה אחרת המצדיקה ביטול בהתאם לדין.

במקרה של ביטול על ידי החברה, תימסר ללקוח הודעה בהקדם האפשרי והחברה תשיב לו את מלוא הסכום ששולם בגין ההזמנה, ככל ששולם.

שונות

מדיניות זו אינה גורעת מכל זכות המוקנית ללקוח מכוח חוק הגנת הצרכן, חוק המחשבים, תקנות הגנת הצרכן או כל דין אחר.

בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין שאינה ניתנת להתניה — תגבר הוראת הדין.