מדיניות משלוחים

דמי המשלוח יתווספו למחיר הפריטים וייגבו עבור אספקה ליעד אחד, גם אם הוזמן יותר מפריט אחד, בהתאם לתעריף המשלוח המוצג באתר בעת ביצוע ההזמנה.

לאחר ביצוע ההזמנה נדרשים 1–4 ימי עסקים לצורך עיבוד והכנת ההזמנה למשלוח. לאחר העיבוד, ההזמנה תסופק ללקוח בתוך 21 ימי עסקים לכל היותר ממועד ביצוע ההזמנה, בכפוף לנסיבות המפורטות במדיניות זו ולהוראות הדין.

לעניין מדיניות זו, "יום עסקים" הוא ימים א'–ה', למעט ערבי חג, חגים וימי שבתון שבהם אין פעילות עסקית רגילה.

עם יציאת המשלוח יישלח ללקוח, ככל שזמין, מספר מעקב באמצעות פרטי הקשר שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה.

כאשר המוצר נשלח לנקודת איסוף או ללוקר בהתאם לבחירת הלקוח, החברה תעדכן את הלקוח כאשר המשלוח זמין לאיסוף. מועד האספקה ייחשב בהתאם למועד שבו המוצר הועמד לרשות הלקוח בנקודת האיסוף או בלוקר, בכפוף להוראות הדין.

מקור המשלוח

המוצרים עשויים להישלח ממחסן או ממרכז שילוח הנמצא מחוץ לישראל. בשל כך, זמני האספקה עשויים להשתנות בין הזמנות ובמקרים חריגים ייתכנו עיכובים הנובעים מתהליכי שילוח בינלאומיים, עומסים, עיכובים במכס או נסיבות אחרות שאינן בשליטת החברה.

החברה עושה מאמצים לספק את ההזמנה במסגרת הזמן המפורטת לעיל, מבלי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין במקרה של אי־אספקה במועד.

מובהר כי VELA היא המוכרת בעסקה והגורם האחראי כלפי הלקוח, גם כאשר המוצר נשלח מספק, מחסן או מרכז שילוח הנמצא מחוץ לישראל.

עיכובים שאינם בשליטת החברה

החברה לא תהיה אחראית לעיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות שביתות, תקלות תקשורת או תשתית, שיבושים משמעותיים בשירותי שילוח, מצב ביטחוני, אסונות טבע, מגבלות ממשלתיות או נסיבות אחרות של כוח עליון.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין, לרבות זכויותיו במקרה של אי־אספקה במועד.

כתובת המשלוח

באחריות הלקוח לוודא שכתובת המשלוח, שם המקבל ופרטי הקשר שהוזנו בעת ביצוע ההזמנה מלאים, מדויקים ועדכניים.

עיכוב או כשל במסירה הנובעים ישירות מפרטים שגויים או חסרים שנמסרו על ידי הלקוח עשויים להיות באחריות הלקוח, בכפוף להוראות הדין.

במקרה של בעיה בכתובת או בפרטי המשלוח, מומלץ ליצור קשר עם החברה בהקדם האפשרי כדי לבדוק אם ניתן לתקן את הפרטים לפני שהמשלוח יוצא.

מיסי יבוא ועמלות

מוצרים הנשלחים מחוץ לישראל עשויים להיות כפופים למסי יבוא, מכס, מע"מ, עמלות שחרור או חיובים אחרים בהתאם לדין החל על המשלוח.

ככל שחיובים כאלה חלים על הלקוח, הם יוצגו או יימסרו לו בהתאם לדין ולמידע הזמין בעת ביצוע ההזמנה. חברת השילוח או גורם השילוח הרלוונטי עשויים ליצור קשר עם הלקוח לצורך תשלום או הסדרת חיובים כאמור.

החברה אינה גובה מהלקוח חיובים נוספים שאינם מוצגים או נדרשים כדין.

יצירת קשר בנושא משלוחים

בכל שאלה, בעיה או עיכוב בנוגע למשלוח, ניתן ליצור קשר עם VELA:

דוא"ל: contactvela.il@gmail.com
טלפון / WhatsApp: 0586072343

נשמח לסייע בבדיקת סטטוס ההזמנה ובמידת האפשר לסייע בפתרון בעיות הקשורות למשלוח.

תאריך עדכון אחרון: 19/09/2026